Notre équipe du Helpdesk (assistance utilisateurs) est un service permanent d’assistance technique qui apporte une réponse rapide et efficace à toutes questions des utilisateurs de nos solutions, par téléphone ou e-mail :

  • Incidents Techniques et Fonctionnels
  • Gestion des Profils et Accès Utilisateurs

assistance utilisateur

Cela constitue une base essentielle de travail sur laquelle nous nous appuyons pour la conception et l’évolution de nos solutions.

Nos engagements d’assistance utilisateurs

  • Prendre en charge la demande du Client par une personne du service technique dans un délai de 8 heures ouvrées suivant l’appel / l’ e-mail
  • Diagnostiquer avec précision le problème posé dans un délai minimum suivant l’appel, dans le cas d’un incident. Ayming s’engage à corriger l’incident ou anomalie qui lui est soumis.
  • Assurer toute la gestion des profils d’accès de vos Utilisateurs (création de nouveaux profils, modifications de Droits, de Périmètre, suppression des accès en cas de départ de vos effectifs…).

Notre équipe utilise un outil d’enregistrement et suivi de toutes les demandes entrantes des utilisateurs (gestion des profils, incidents mineurs, majeurs, bloquants et demandes d’évolution Produit) pour une meilleure réactivité.

processus

Hotline joignable :